Blog

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız? (Bölüm 4)

Z kuşağına pazarlama Bizim X kuşağı, kazançlı Y kuşağı ile satın alma gücünün zirvesinde. Her iki nesil için de pazarlama, akıllıca uzun vadeli bir oyundur. Bununla birlikte, başka bir büyük satın alma grubu, önceki kuşakların para kazanmasını zorlaştırıyor: Z Kuşağı. Z Kuşağı, özellikle yetişmekte olan yeni nesil için kullanılan tanımlayıcı isimdir. Teknolojinin tam olarak hayatımıza yerleştiği yıllarda ergenlik dönemlerine giriş yapan Z Kuşağı, bazı kaynaklarda yer alan bilgilere göre zeki kuşak, Google kuşağı olarak da bilinmektedir. 2000 yılından itibaren dünyaya gelmiş [...]

Daha fazla oku...

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız? (Bölüm 3)

Alıcıları Sürekli Müşterilere Çevirmek Bir araç satışının nihai amacı, o müşteriyi bir hizmet müşterisine ve ardından tekrar alıcıya dönüştürmektir. Tüm araç servislerinin sadece üçte biri otomotiv bayilerinde yapılmaktadır. Bayiniz birkaç en iyi uygulamayla bu ortalamayı geçebilir: İlk servis randevusunu araç teslimatında (CRM‘inizde) üç ay sonra ayarlayın ve onaylamak veya yeniden planlamak için bir hafta önceden müşterinizi arayın. Satış temsilcisinin ve Servis Danışmanının müşteriyi adıyla karşılamasını ve araçtan nasıl keyif aldıklarını sormasını standart bir süreç haline getirin. Onları kazanmak için ne kadar ileri gideceğinizi göstermek [...]

Daha fazla oku...

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız? (Bölüm 2)

Hedef Potansiyel Listeler ve Kampanyalar Oluşturma Öncelikle potansiyel alıcılar üç kategoriye ayrılmalıdır: huninin üstü, huninin ortası ve huninin altı. Potansiyel müşteriler, satın alma döngüsünün neresinde olduklarına bağlı olarak bayinizden farklı pazarlama mesajları ve etkileşimler bekler. Bir müşterinin gelişimiyle uyumlu olmayan bir mesaj, o alıcıyı hayal kırıklığına uğratabilir ve hatta onları bayinizden uzaklaştırabilir. Huninin altı Bu müşteriler, araç markası ve modeli ile yeni veya ikinci el araç konusunda kararsızdır. Muhtemelen online araştırma yapıyorlar ve araç tanıtımı videoları gibi imkanlarla pazardaki alternatifleri izliyorlar, ancak [...]

Daha fazla oku...

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız?

Farkında mısınız, otomotiv sektörü bir türbülansa girdi. Daha doğrusu, çok bilinmeyenli denklem karşısında belirsizlikler arttı ve tahminler buğulandı. Netlik yok. Tasarım: yeni model tasarımları artık her model için sanki aynı kalıptan çıkma. Sadece küçük detaylar modelleri farklı kılıyor. Üretim: Pandemi koşulları tedarik zincirini kırdığı için üretimde büyük sıkıntılar ve buna bağlı üretim, üretimi takiben satış kayıpları yaşanıyor. Satış: Danışmanların telefon yetkinlikleri adım adım yüzyüze satış yetkinliklerinin önüne geçmeye başladı. Lead çağına inanan yeni nesil satış danışmanları öne çıkıyor. Aksi takdirde bir tıkla [...]

Daha fazla oku...

Reklam Kampanyaları için Tekil Sayfa (Landing Page) Oluşturmak Neden Önemlidir?

Statcounter’ın en son anketinde, dijital reklam kampanyaları için tekil sayfaların kullanılıp kullanılmadığı sorulmuş. Anket sonucunda, dijital reklam verenlerin % 44’lük büyük bir bölümünün landing page kullanmadığı anlaşılmış. Deneyimlerimiz doğrultusunda bu oranın ülkemizde çok daha yüksek olduğunu görüyoruz. Bu yazıda size, neden tıklama sonrası tekil sayfaların dijital reklamlarınızın hayati bir parçası olduğunu ve yüksek dönüşüm sağlayan bir tekil sayfanın, reklam harcamalarınızı artırmak zorunda kalmadan iş sonuçlarınızı nasıl artırabileceğini göstermeyi umuyoruz. Yeni müşteri edinme maliyetleri artıyor. Müşterileri web sitenize çekmek giderek daha zor ve maliyetli [...]

Daha fazla oku...

Yetkili Satıcı Acil Eylem Planı

Bazı durumlarda gördüğümüz hesapsız rekabet, distribütörler ya da zincir bayiler gibi büyüklerin baskısı, işletme sermayesi finansmanı nedeniyle artan ekonomik baskı ve artan bilgi ile teknoloji kullanımı sebebiyle değişen tüketici tercihleri gibi unsurlar, yeni iş gerçeklerini ortaya çıkartmaktadır. Bundan 10 yıl öncesine kıyasla şirketlerin kaybetmiş oldukları değerleri yeniden yakalayabilmeleri ya da kazanabilmeleri artık eskisine göre çok daha uzun bir süre alıyor. Ancak riski görüp yönetebilenler bu düşüşü önleyebiliyor ve akıllı stratejiler yapanlar bu süreyi kısaltabiliyor. Otomotiv işi prestij ve ciro anlamında kredisi yüksek [...]

Daha fazla oku...

İlk Vaka Çalışması

2018 senesinde, başından sonuna kadar süreçlerini izlediğimiz, yürüttüğümüz ve bir çok adımına birlikte karar verdiğimiz bir yetkili satıcımızın yolculuğu çok basit bir gönderimle yukarıdaki şemada görüleceği gibi gerçekleşti. Bu süreç sonunda kayda değer iş sonuçlarına ulaşıldı ve dijital pazarlama konusunda destek verdiğimiz bu dostumuz, 2019 senesine bütçelerini 2 katına yakın arttırarak girdi. Onu bu odaklanmaya iten iş sonuçlarını ise aşağıdaki temsili satış hunileriyle anlatmaya çalışacağım. Dijital pazarlamanın etkilerini yorumlayabilmek için ele aldığımız bu satış hunisi yaklaşımında en altta göreceğiniz gerçekleşen iş [...]

Daha fazla oku...

Dijitalleşen Müşteri’nin Davranışı

Showroom ya da servise gelmeden internette araştırma yapan “dijitalleşen müşteri”yi, yani LEAD’i ancak dijital pazarlama ile yakalayabilirsiniz. …ve unutulmamalıdır ki, otomotiv bayisi için pazarlamanın tek bir amacı olmalıdır, o da daha fazla LEAD üretmek. Yapılan pazarlama karşısında, dijitalleşen müşterinin davranışını gözümüzün önüne daha net getirebilmek için ilk önce ilk aşamaya bakmak istiyorum. Kafası bir çok marka ve model sebebiyle karışık olan müşteri adayında, marka ve yetkili satıcı tarafından yapılan pazarlama iletişimi karşısında ilk aşamada Model / Marka / Bayi hakkında ilk farkındalık [...]

Daha fazla oku...

Yetkili Satıcılar 2020’de Nerede Hata Yaptı?

Yetkili satıcılar, 2020 yılında en yoğun ve düzenli paylaşımı, pandemi nedeniyle satışların zorlaştığı Mart, Nisan ve Mayıs aylarında yaptılar. Piyasanın hareketlendiği yaz aylarında ise paylaşımların yeniden azaldığını ve düzensizleştiğini görmek mümkün. Yılın son 2 ayında ise dijital pazarlama faaliyetleri ve sosyal medya kullanımı yeniden artıyor. Yanlış Strateji Bu tablo, aslında pek çok yetkili satıcının sosyal medya yayınlarını belli bir plan ve strateji doğrultusunda yapmadığını gösteriyor bize. İşler zorlaştığında potansiyel müşterilerine ulaşmak için canla başla pazarlama faaliyeti yürütmek, “yok satarken” ise pazarlamayı [...]

Daha fazla oku...

Bayi Ağınızda Sosyal Medyanın Gücüne Hâkim Olmak

Sebep? Müşterilerinizin online etkinliği çok hızlı bir şekilde büyüyor. Bir perakende satış noktasına yönelmeden önce araştırıyor, incelemeleri okuyor ve gerekli olan tavsiyeleri buluyorlar. Bu arada motive olmuş bazı bayiler kendi takipçilerini oluşturuyorlarken, markanızın sosyal medyadaki varlığı da şekilleniyor. Konu marka kurumsallığı ile yerel etkinliğin ilişkisine geldiğinde ise; sosyal medyayı sorgulayama başladık. Sonuç? Müşteriler için olası kötü bir marka tecrübesi, yetkili bayi ağlarına sahip markalar için genel bir sorundur. Bu kötü deneyim, marka değerine zarar verme olasılığı olan çarpık bir sosyal medya içeriği [...]

Daha fazla oku...

“Showroomda ilk karşılaşma anı” artık o kadar da önemli değil.

Otomobil satıcıları insanları görüntüsüyle yargılayamayacağını daha acemilik yıllarında öğrenirler. Bir çok satış danışmanının kapıdan giren pejmürde giyimli birini dış görünüşüne göre yargılayarak yanıldığı ve satış kaybettiği bir hikayesi vardır. Dikkat ederseniz günümüzde, milyonerlerinin çoğu milyoner gibi giyinmiyor. Her gün spor bir tişört ve kot pantolon giyen onlarca yerli ve yabancı zengin sayabilirim size. Öte yandan müşteriler de için de ilk intiba önemli bir kavramdır ve onlar genellikle yanılmazlar zira müşteri daima haklıdır, tercih onundur. Fakat aklındaki seçeneklere bakan müşteri adaylarının [...]

Daha fazla oku...

Türkiye Otomotiv Yetkili Satıcıları Sosyal Medya Analizi Ağustos 2020

Türkiye'deki 1179 yetkili satıcı hizmet noktasının sosyal medya hesaplarını yakından inceleyerek hazırladığımız sektör raporumuz yayında! Bu raporda ayrıca Facebook ve Instagram için ayrı ayrı "en yüksek etkileşim alan 15 yetkili satıcı"yı da etkileşim oranlarına göre listeledik. Ağustos 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın.      

Daha fazla oku...

Yeni Nesil Satış Danışmanının 6 Kilit Özelliği

Her geçen gün otomotivin yıkıcı bir değişime doğru yaklaştığını biliyoruz. Uzunca bir süredir çoğu online olan toplantılarımız veya bir araya geldiğimiz otomotivci dostlarla sohbetlerimiz hep bu konu ile başlıyor. Nelerin olabileceği ile ilgili herkesin farklı bir fikri ve farklı bir zaman planı var. Elbette hangimizin haklı olduğunu bilmemiz tam olarak mümkün değil. Ancak bu değişime hazırlanmak için iş yapış şeklimizden, iletişimimizden, showroomlarımızdan tüm yetkili satıcı ağımıza kadar bir çok alanda değiştirmemiz gereken şeylerin olduğu çok açık. Bu değişimlerin içerisinde [...]

Daha fazla oku...

Türkiye Otomotiv Yetkili Satıcıları Sosyal Medya Analizi Temmuz 2020

Türkiye'deki 1179 yetkili satıcı hizmet noktasının sosyal medya hesaplarını yakından inceleyerek hazırladığımız sektör raporumuz yayında! Bu raporda ayrıca Facebook ve Instagram için ayrı ayrı "en yüksek etkileşim alan 15 yetkili satıcı"yı da etkileşim oranlarına göre listeledik. Temmuz 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın. Haziran 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın. Mayıs 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın. Nisan 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın. Mart 2020 raporu: Raporu PDF olarak indirmek için lütfen buraya tıklayın. Şubat [...]

Daha fazla oku...

Sen Sus Verilerin Konuşsun!

İşlerin dijitale daha fazla dayanacağı ve bu doğrultuda da telefon ile yapılan görüşmelerin bundan böyle daha da kritik yönetim ihtiyaçları doğuracağı artık netleşti. Üstelik internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde hızlı geri dönüşün de tam anlamıyla yeterli olmayacağını, zira görüşmenin kalitesi, içeriği ve takip devamlılığının da hızlı bir geri dönüş kadar kritik konular olarak sürecin sonucunu etkilediğini çok iyi biliyorum. Çünkü ölçtük, devamlı izledik ve büyük dönüşümlere şahit olduk. Veriyle konuşacağım. Önümüzdeki yıllarda tüketicilerin, fiziken otomobil alımına daha mesafeli duracakları öngörülüyor. [...]

Daha fazla oku...

Araç Satışında İleride Göremeyeceğimiz 6 Şey

Artık neredeyse tüm sektörün ortak görüşü şu: Yıllar boyu otomobil satmanın temel zemini olan showroomlarımız, bu yıl itibari ile geri dönülmez bir şekilde değişime uğramak zorunda kalacak. Pandemi sürecinde zorunlu olarak dışarı çıkamayan müşterilerimiz, bu dönemde elde ettikleri deneyimlerle hayatlarının geri kalanını yeniden şekillendirme eğilimindeler. Peki biz otomotiv sektörü olarak bu değişimden payımızı nasıl alacağız? Bugün biraz bu soruya cevap ararken gelecekte hayatımıza girecek teknolojiler yerine otomotivde bundan sonra göremeyeceğimiz noktaları bulmaya çalışacağız. Bir showroom dediğimizde hepimizin hayalinde canlanan sahne hemen [...]

Daha fazla oku...

Webinar Kaydı: Fırsattan Satışa Süreç Yönetimi

Satış operasyonlarında şirketlerin, dijital dünyaya hızla uyum sağlamasına yardımcı olan ve aynı zamanda doğru araçları kullanarak satışlarını artırmasını sağlayan dealerdoping ve Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi bulutu AloTech satış süreçlerini konu alan bir Webinar düzenledi. Webinarda dealerdoping kurucusu Kurthan Tarakçıoğlu, AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin ve AloTech CTO'su İdris Avcı "Fırsattan Satışa Süreç Yönetimi"ni 20 yılı aşkın deneyimleriyle izleyenlere aktardı.

Daha fazla oku...

Turuncu Pazar Formülü-3- İnsanlar

Artık bir tane doğru yok! Müşterilerin beklentileri ya da iletişim şekli hızla değişiyor ve üstelik çoğunlukla bir müşteri adayından diğerine önemli farklar olabiliyor. Bu yüzden bildiklerinizi unutun! Müşteri adayı (LEAD) odaklı olmaktan vazgeçin. Önemli olan DOĞRU müşteri deneyimidir. Bunun için de turuncu pazara açılmanız gerekiyor. Çok fazla lead konuştuk, yazdık, çizdik ve ne yapılacağını tarif ettik. O da yetmedi, etkili lead yönetimi yapılabilmesi için sistemler geliştirdik, geliştirmeye de devam edeceğiz. Dealercom ve Dealerlive bu amaçla geliştirilmiş, türünün en takdire değer örnekleridir. Ancak görülen o [...]

Daha fazla oku...

Turuncu Pazar Formülü -2- Sistemler

Otomotiv sektörünü derinden etkileyeceği çok önceleri öngörülen internetin oluşturduğu yeni dünyada, son 8 yıldır ulusal ve uluslararası anlamda derinlemesine bulunmaktayım. Bu esnada tespitim, konuyla gerçekten ilgilenen yöneticilerinin kaygı duydukları en önemli hususların;  Dijitalleşen Müşteri’nin geleneksel müşteriden farklı beklentiler içerisinde olduğunun bayi satış ekipleri tarafından henüz anlaşılmamış olması, Mevcut satış ekiplerinin, bu müşteri tipiyle en doğru şekilde bağlantıya geçecek bakış açısına henüz sahip olmaması, Internet mecralarında başlayıp satış ile kapanması gereken yolculuğun gerçek zamanlı ve objektif izlenemeyerek performans artışının arzulandığı kadar sağlanamaması olduğudur. Bu [...]

Daha fazla oku...

Turuncu Pazar Formülü-1

Bu yazımda size, şimdiye kadarki en güçlü satış ve pazarlama yönteminden, online satış dönüşüm huninizi aynı çaba ile %500 daha fazla potansiyel müşteri çekecek şekilde nasıl oluşturacağınızdan bahsedeceğim. Yöntemim, almadan önce vermeye dayanıyor. Bunu daha önce düşünüp düşünmediğinizi bilmiyorum, ama hadi şimdi bu “turuncu pazar formülü” denilen modeli gözden geçirelim. Hemen alıma kararlı sıcak müşteriler - %5 Turuncu bir pazarda olunduğunu gösteren şey, basitçe, satın almak isteyen potansiyel müşterilerin yüzde beşinin zaten her zaman mevcut olduğudur. Başka bir deyişle, bir otomobil satın [...]

Daha fazla oku...

Müşteriler Showroom’a Gelemediğinde Ne Yapacağız?

Sıra dışı günler geçiriyoruz. Koronavirüs ile ilgili yaşadığımız kaygılar ve bu nedenle insanı diğer canlılardan en fazla ayrıştıran özelliklerden biri olan yakın temasın üzerinde oluşan negatif etki, bizi bir anda iletişim yöntemlerini sorgulamak zorunda bıraktı. Evlerimizde karantina hayatı geçirdiğimiz bu günler bizlere aslında çoğumuzun cebimizde duran, bildiğimiz ama çok azımızın efektif olarak kullandığı bir teknolojiyi de yeniden keşfetme fırsatını verdi: Görüntülü görüşme. Tarihi aslında 1960’lara kadar uzanan görüntülü görüşme, hayatımızda 2000’li yıllarda genişleyen internet altyapısı ve popülerleşen Skype uygulaması ile daha [...]

Daha fazla oku...

Otomotiv Bayilerinin Sosyal Medya Yönetimi İçin 8 İpucu

Günümüz koşulları herkes için zor olsa da, otomotiv sektörü için bu zorluğun katlanarak arttığını maalesef ki gün geçtikçe görüyoruz. Çözüm için birçok şeyi deneyen meslektaşlarımızın çok da uzaklara bakmasına gerek yok. Aslında çözüm avucunuzun içinde! İyi bir Facebook ve Instagram yönetimi sayesinde bayinizin satış ve servis alanında hacmini genişletebilir, marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz. Nasıl mı? Sizleri yazımızın devamını okumaya davet ediyoruz. 1) Soru Sorun Sosyal medyayı etkili biçimde kullanmak aslında zor değil. Sosyal medyanın gerçek hayatın ilerleyişinden bir farkının olmadığını söylersek şaşırır mısınız? [...]

Daha fazla oku...

Otomobil Sektörü Online Satışa Kucak Açıyor

Satın alımın boyutu, otomobili somut olarak görüp denemek ve test sürüşü yapmak, hem son fiyat için hem de yapılan herhangi bir anlaşma değeri üzerinde görüşmelerin ve pazarlıkların yapılması gibi otomobil satın alma işi, sektörde artık çoğu kişinin düşünmeye başladığı gibi tamamen online olarak hareket edilmesi mümkün olmayan bir perakende satış alanıdır. Dot-com patlaması sırasında internet sitesi üzerinden (online) otomobil satışı yapan elektronik perakendecilerin diğer sektörler gibi göz kamaştırıcı bir şekilde yükselişi ve fakat sonrasında da düşüşü gerçekleştiğinden beri sektörde edinilen [...]

Daha fazla oku...

Müşteri Adayı Aramalarını Showroom Randevusuna Dönüştürmek için 10 İpucu

Yeni nesil satış danışmanlarının lead (müşteri adayı) aramalarına hazırlanmak, görüşmeyi önceden planlamak ve sonucunda da daha fazla randevu almak için uygulaması gereken tüm adımları bu yazımda açıklayacağım. Müşteriler interneti, araç bakmak ve satın almak için her zamankinden daha fazla kullanıyor. Bu davranış değişimi telefon görüşmelerini daha önemli hale getiriyor. Artık müşteri adayları, araçla ilgili sorular sormak için bayiliği ziyaret etmek yerine telefonlarını daha sık kullanıyor. Hatırlarsanız “1 tıkla gelen 1 tıkla gider” konulu bir önceki makalemde, internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde [...]

Daha fazla oku...

1 Tıkla Gelen 1 Tıkla Gider…

 “Bu yazımda size “yeni nesil danışman” ifadesiyle neyi kast ettiğimi, bu kişilerin ana yetkinliğinin aslında ne olduğunu ve 1 tıkla gelen müşteri adayının 1 tıkla nasıl gidebileceğine dikkat çekerek etkin bir “lead yönetim sistemi”ne neden ihtiyaç duyulacağını anlatacağım.” Otomotiv sektörünü derinden etkileyeceği çok önceleri öngörülen, internetin oluşturduğu yeni dünyada son 5 yıldır ulusal ve uluslararası anlamda derinlemesine bulunmaktayım. Bu esnada tespitim, konuyla gerçekten ilgilenen yöneticilerinin kaygı duydukları en önemli hususların; Dijital Müşteri'nin geleneksel müşteriden farklı beklentiler içerisinde olduğunun bayi satış ekipleri [...]

Daha fazla oku...

Bundan Sonra Neler Olacak? 3: Yaşasın Kral!

Üç bölüm süren bu makaleyi kaçırdıysanız pek çok şeyi kaçırmış olabilirsiniz, dönüp yeniden okumakta fayda olabilir! Rekabet ve pazar şartları nedeniyle tüm sektörlerin KRAL’ı olan otomotiv işinin geleneksel distribütör, perakende satış ve yetkili servis modeli üzerinde çok yüksek baskı var. Pazar şartlarının zorladığı ve tüketicilerin başını çektiği güncel ihtiyaçlara uyum gösterebilmek için ölçek ve kapsamda yapısal eylemler gerekmekte olduğu son derece açık. Adeta Kral çıplak, ama kimse bunu açıktan açığa söylemiyor. Bundan sonra, yani önce deprem ve sonra da Tsunami’den sonra; [...]

Daha fazla oku...

Bundan Sonra Neler Olacak? 2: Kral Çıplak!

Evet, tüm sektörlerin KRAL’ı olan otomotiv işinde yıkıcı değişimlerin yaşandığı bir döneme girmiş olduğumuza inanıyorum. Ama otomobilcilik ilelebet payidar kalacaktır. Otomobil distribüsyonu ve perakende satışı iş modelinde, önümüzdeki 3 yıllık süreçte köklü değişiklikler yaşanmasına neden olan bir değişim sürecinden geçiyoruz. Bu değişim süreci, online (yani internetin yoğun kullanılacağı) unsurları da kapsayacak, ancak test sürüşü, teslimat, bakım ve onarıma ihtiyaç duyan, değeri yüksek bir ürün olan otomobilin satış ve servis sürecini desteklemek üzere yine de bir tür fiziksel ağa ihtiyaç duyulacağı [...]

Daha fazla oku...

Bundan Sonra Neler Olacak? 1: Tsunami!

Üç bölüm sürecek bu makalenin diğer bölümlerini kaçırırsanız bir çok şeyi kaçırmış olacaksınız, demedi demeyin! Başlıkta “bundan sonra neler olacak” demişken baştan söyleyeyim; otomotiv sektörünün karşı karşıya kaldığı deprem henüz sona ermedi. 2020 senesinde artçı depremler ve hatta tsunami gelecek. Tüm taraflar, yani marka, distribütör, bayiler ve çalışanlar tarafından “doğru yönetilmesi” gerçekten hayati olan bir döneme girildi. Kimsenin işleri oluruna bırakma lüksü olmadığı inancı taşıyorum. “Gidenler gider, kalan sağlar bizimdir” anlayışı çok da doğru olmayacaktır, zira arada hak etmeyenler de zarar [...]

Daha fazla oku...

Otomotivde Dijital Perakendecilik Sadece Teknolojiden İbaret Değil

“Müşterilerin dijital çözümlerden genel anlamda beklediği şey, otomobil bayilerindeki geleneksel süreçten kurtulup, arzuladıkları şeffaflıkta müşteri odaklı bir hizmet almak.” OYDER üyesi olan birçok yetkili satıcı, dijital pazarlama işlemlerini destekleyici online perakende çözümlerinden artık haberdar. Ülkemizde hiçbir yetkili satıcı henüz eksiksiz ve kesintisiz bir online işlem çözümü sunmasa da, müşteri ihtiyaçlarını şimdilik karşılayabilecek yeterlilikte, çeşitli ve başarılı çözümleri görmek mümkün. Zaten nihayetinde müşteriler %100 dijital bir süreç beklentisi de taşımıyorlar. Otomotiv’de perakende modeli, 50 yıl önce ne ise bugün de hemen hemen [...]

Daha fazla oku...

Facebook Sayfanıza Yaptığınız Yatırımın Geri Dönüşünü Alabilirsiniz

“Facebook haber akışı her hafta bir sürü içerikle doluyor. Ancak, meşhur haber akışının yakında tarihe karışabileceği yönünde duyumlar alıyoruz. Bu durumda otomotiv perakendecileri, Facebook sayfalarına yaptıkları yatırımın getirisini nasıl sağlayabilirler?”   Sosyal medyanın yetkili satıcılar için avantajlarına değindiğim önceki yazımda; diğer pazarlama araçlarına kıyasla sosyal medyada “yüksek satış dönüşüm oranları” göremeyebileceğinizi söylemiştim. Bu yazımda ise, bu durumu iyileştirebilmek için başvurmanız gereken yöntemlere değineceğim. Facebook sürekli bir değişim içinde. Haber akışı her hafta bir sürü içerikle doluyor. Ancak, meşhur haber akışının yakında tarihe [...]

Daha fazla oku...

Sosyal Medyanın Yetkili Satıcılar için En Önemli 9 Avantajı

“Sosyal medyada, diğer pazarlama araçlarına kıyasla daha yüksek satış dönüşüm oranları göremeyebilirsiniz. Öte yandan, bir yetkili satıcının yarattığı izlenim ve itibar, sosyal medya aracılığıyla arttırılabilir.” Sosyal medya, geçtiğimiz 20 yıl boyunca kendini kesinlikle kanıtladı ve günlük yaşamın çok önemli bir parçası olmaya devam ediyor. Otomotiv yetkili satıcıları için ise marka mesajını doğru zamanda doğru kişilere iletmek ve günlük yaşamları esnasında potansiyel müşterilerin ilgisini çekebilmesi adına bir imkan yaratıyor. Sosyal medyanın önemine, doğru kullanımının yetkili satıcıya sağladığı avantajlara ve başarısındaki rolüne ilişkin 9 maddeye birlikte bakalım: 1. Daha [...]

Daha fazla oku...

Ayakta Kalmak İçin Dijital Farklılaşacak Olan Üretici Ve Yetkili Satıcı, Yeni Çağa El Ele Yürüyecek

Olan biteni bir devrim olarak nitelemekte sakınca görmüyorum ve otomotiv işinin tüm bileşenleri de aslına bakarsanız bu devrimin henüz ortalarındadır. Ancak, açıkçası her şey çok hızlı ilerliyor. Değişim hızla hızlanıyor. Türkiye otomotiv perakendecileri ise, bir yandan mevcut ortamın getirdiği zorlukları aşmaya çabalarken bir yandan da dijital farklılaşmayı sağlayarak çağı yakalamak zorundalar. Zor, ama ikisini de yapmalılar, aksi takdirde ayakta kalmak pek mümkün gözükmüyor. Kişiye özel ürün ve hizmetleri talep eden tüketiciler ile karşı karşıya kalan otomotiv üreticilerinin neredeyse bir asırlık [...]

Daha fazla oku...

İlk Vaka Çalışması ve Dijitalleşen Müşteri’nin Davranışı

Dijitalleşen müşterinin peşinde ilerlediğimiz yazı dizimizde geçen sayıda, dijital pazarlamanın bir orkestra şefi edasıyla yönetilebileceğini yazmış ve bunca karmaşık işlemi yürüten otomotiv yetkili satıcılarının da bunu kolayca yapabileceğini iddia etmiştim. Bu yazıma başlamadan önce şunu hatırlatmak isterim ki; showroom ya da servise gelmeden internette araştırma yapan “dijitalleşen müşteri”yi, yani LEAD’i ancak dijital pazarlama ile yakalayabilirsiniz. ...ve unutulmamalıdır ki, otomotiv bayisi için pazarlamanın tek bir amacı olmalıdır, o da daha fazla LEAD üretmek. Yapılan pazarlama karşısında, dijitalleşen müşterinin davranışını gözümüzün önüne daha net [...]

Daha fazla oku...

Dijital Pazarlama, Orkestra Şefi Edasıyla Yönetilmelidir. Yapabilirsiniz!

Dijitalleşen müşterinin peşinde ilerleyeceğimiz yazı dizimize geçen sayıda, “doğru dijital pazarlama yaparak ek satış imkanı” bulabileceğimizi anlatarak başlamıştım. Otomotiv yetkili satıcılarının dijital pazarlamaya neden ihtiyaç duyacağını göstermiş ve bu işi, kaynakları DOĞRU kullanarak yapmanın üç ana ilkesini sıralamıştım. Tekrar hatırlayalım; ETKİLİ - doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mecradan, doğru mesajı vererek VERİMLİ - azami etkiye asgari bütçe ile ulaşarak ŞEFFAF - ölçülebilir, anlaşılabilir ve dolayısıyla yönetilebilir bir raporlamayla. Peki “dijital pazarlamanın bayiye katkısı ne olacak?” diye sorduğunuzu duyarak size bundan böyle bu köşeden [...]

Daha fazla oku...

Müşteri Değişiyor. Peki Şirketler Değişime Ayak Uydurabiliyor mu?

Cep telefonunun yaygın kullanılmaya başlamasıyla birlikte resmen başladığına inanılan Dijital Çağın insanlar üzerindeki en önemli etkisi, yıllardır süregelen tüketici davranışlarının da geri dönülemez şekilde değişmesidir. Günümüz tüketicisi ihtiyaçlarını karşılarken geçmiş dönem tüketicilerinden farklı beklentiler ve farklı tavırlar içerisinde görünüyor. Artık bildiğimiz satış yöntemleri çoğu zaman tüketici üzerinde olumsuz etki yaratıyor ve şirketlerin temel girdisi olan satış cirolarını doğrudan etkiliyor. Peki günümüzde tüketiciler şirketlerden ne bekliyor? Satışçıların nasıl davranmasını ve ürünlerin nasıl satıl satılmasını talep ediyor? Dijital Çağın hayatımıza aniden yerleştirdiği ve herkesin [...]

Daha fazla oku...

Doğru Dijital Pazarlama Yaparak Ek Satış İmkanı

Müşteriyi içine alan ve etkileyen HİZMET ortamı sağlamaya başlamanın ilk adımı artık internetten başlıyor. Otomotiv perakendesi de hizmet demektir. Bu yüzden, dijitale methiyeler düzerken bir yandan da ondan uzak duruyorsanız, muhtemelen önemli kayıplarınız var. İşinizin kontrolünü bir an önce dijital konularda da ele almalısınız. Zira geleceğinizi tahmin etmenin en kolay yöntemi budur. Önce kendinize şu soruyu sorun: Dijital pazarlamayla ilgili ÖZERK bir planınız var mı? Yoksa bu işi tamamen distribütörünüzün yönetimine ya da şirketinizde bu konulara hevesli arkadaşlara mı bıraktınız? Böyle yaptıysanız, [...]

Daha fazla oku...

Yetkili Satıcı Acil Eylem Planı

Bazı durumlarda gördüğümüz hesapsız rekabet, distribütörler ya da zincir bayiler gibi büyüklerin baskısı, işletme sermayesi finansmanı nedeniyle artan ekonomik baskı ve artan bilgi ile teknoloji kullanımı sebebiyle değişen tüketici tercihleri gibi unsurlar, yeni iş gerçeklerini ortaya çıkartmaktadır. Bundan 10 yıl öncesine kıyasla şirketlerin kaybetmiş oldukları değerleri yeniden yakalayabilmeleri ya da kazanabilmeleri artık eskisine göre çok daha uzun bir süre alıyor. Ancak riski görüp yönetebilenler bu düşüşü önleyebiliyor ve akıllı stratejiler yapanlar bu süreyi kısaltabiliyor. Otomotiv işi prestij ve ciro anlamında kredisi [...]

Daha fazla oku...

Belirsiz Bir Dünyada Bundan Sonra Ne Olacak

Mevcut otomotiv dağıtım modeli üzerinde çok yüksek baskı var. Ölçek ve kapsam üzerinde yapısal eylemler gerekli, ancak en büyük zorluklar insanlar ve kurumsal organizasyonlar üzerinde olacak. Tüm bunlar, yetkili satıcıların ve yetkili servislerin (bayilerin) şeklinin değişmesine sebep olacaktır. Düşen talebi telafi etmek için fiyatları yükseltmek bundan sonra bayi ağları için mümkün olmayacaktır. Üstelik örneğin İngiltere’de, servis satışlarının tüm giderlere olan oranı (karşılama oranı) 1998’de %85 iken günümüzde %45’e düşmüştür (Kaynak: ICDP). Dolayısıyla önümüzdeki günlerde en önemli sorun bayi ağlarının kapsamı [...]

Daha fazla oku...