Etiket - dijitalleşme

Dijitalleşen Müşteri’nin Davranışı

Showroom ya da servise gelmeden internette araştırma yapan “dijitalleşen müşteri”yi, yani LEAD’i ancak dijital pazarlama ile yakalayabilirsiniz. …ve unutulmamalıdır ki, otomotiv bayisi için pazarlamanın tek bir amacı olmalıdır, o da daha fazla LEAD üretmek. Yapılan pazarlama karşısında, dijitalleşen müşterinin davranışını gözümüzün önüne daha net getirebilmek için ilk önce ilk aşamaya bakmak istiyorum. Kafası bir çok marka ve model sebebiyle karışık olan müşteri adayında, marka ve yetkili satıcı tarafından yapılan pazarlama iletişimi karşısında ilk aşamada Model / Marka / Bayi hakkında ilk farkındalık [...]

Daha fazla oku...

Bayi Ağınızda Sosyal Medyanın Gücüne Hâkim Olmak

Sebep? Müşterilerinizin online etkinliği çok hızlı bir şekilde büyüyor. Bir perakende satış noktasına yönelmeden önce araştırıyor, incelemeleri okuyor ve gerekli olan tavsiyeleri buluyorlar. Bu arada motive olmuş bazı bayiler kendi takipçilerini oluşturuyorlarken, markanızın sosyal medyadaki varlığı da şekilleniyor. Konu marka kurumsallığı ile yerel etkinliğin ilişkisine geldiğinde ise; sosyal medyayı sorgulayama başladık. Sonuç? Müşteriler için olası kötü bir marka tecrübesi, yetkili bayi ağlarına sahip markalar için genel bir sorundur. Bu kötü deneyim, marka değerine zarar verme olasılığı olan çarpık bir sosyal medya içeriği [...]

Daha fazla oku...

Yeni Nesil Satış Danışmanının 6 Kilit Özelliği

Her geçen gün otomotivin yıkıcı bir değişime doğru yaklaştığını biliyoruz. Uzunca bir süredir çoğu online olan toplantılarımız veya bir araya geldiğimiz otomotivci dostlarla sohbetlerimiz hep bu konu ile başlıyor. Nelerin olabileceği ile ilgili herkesin farklı bir fikri ve farklı bir zaman planı var. Elbette hangimizin haklı olduğunu bilmemiz tam olarak mümkün değil. Ancak bu değişime hazırlanmak için iş yapış şeklimizden, iletişimimizden, showroomlarımızdan tüm yetkili satıcı ağımıza kadar bir çok alanda değiştirmemiz gereken şeylerin olduğu çok açık. Bu değişimlerin içerisinde [...]

Daha fazla oku...

Sen Sus Verilerin Konuşsun!

İşlerin dijitale daha fazla dayanacağı ve bu doğrultuda da telefon ile yapılan görüşmelerin bundan böyle daha da kritik yönetim ihtiyaçları doğuracağı artık netleşti. Üstelik internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde hızlı geri dönüşün de tam anlamıyla yeterli olmayacağını, zira görüşmenin kalitesi, içeriği ve takip devamlılığının da hızlı bir geri dönüş kadar kritik konular olarak sürecin sonucunu etkilediğini çok iyi biliyorum. Çünkü ölçtük, devamlı izledik ve büyük dönüşümlere şahit olduk. Veriyle konuşacağım. Önümüzdeki yıllarda tüketicilerin, fiziken otomobil alımına daha mesafeli duracakları öngörülüyor. [...]

Daha fazla oku...

Araç Satışında İleride Göremeyeceğimiz 6 Şey

Artık neredeyse tüm sektörün ortak görüşü şu: Yıllar boyu otomobil satmanın temel zemini olan showroomlarımız, bu yıl itibari ile geri dönülmez bir şekilde değişime uğramak zorunda kalacak. Pandemi sürecinde zorunlu olarak dışarı çıkamayan müşterilerimiz, bu dönemde elde ettikleri deneyimlerle hayatlarının geri kalanını yeniden şekillendirme eğilimindeler. Peki biz otomotiv sektörü olarak bu değişimden payımızı nasıl alacağız? Bugün biraz bu soruya cevap ararken gelecekte hayatımıza girecek teknolojiler yerine otomotivde bundan sonra göremeyeceğimiz noktaları bulmaya çalışacağız. Bir showroom dediğimizde hepimizin hayalinde canlanan sahne hemen [...]

Daha fazla oku...

Otomobil Sektörü Online Satışa Kucak Açıyor

Satın alımın boyutu, otomobili somut olarak görüp denemek ve test sürüşü yapmak, hem son fiyat için hem de yapılan herhangi bir anlaşma değeri üzerinde görüşmelerin ve pazarlıkların yapılması gibi otomobil satın alma işi, sektörde artık çoğu kişinin düşünmeye başladığı gibi tamamen online olarak hareket edilmesi mümkün olmayan bir perakende satış alanıdır. Dot-com patlaması sırasında internet sitesi üzerinden (online) otomobil satışı yapan elektronik perakendecilerin diğer sektörler gibi göz kamaştırıcı bir şekilde yükselişi ve fakat sonrasında da düşüşü gerçekleştiğinden beri sektörde edinilen [...]

Daha fazla oku...

1 Tıkla Gelen 1 Tıkla Gider…

 “Bu yazımda size “yeni nesil danışman” ifadesiyle neyi kast ettiğimi, bu kişilerin ana yetkinliğinin aslında ne olduğunu ve 1 tıkla gelen müşteri adayının 1 tıkla nasıl gidebileceğine dikkat çekerek etkin bir “lead yönetim sistemi”ne neden ihtiyaç duyulacağını anlatacağım.” Otomotiv sektörünü derinden etkileyeceği çok önceleri öngörülen, internetin oluşturduğu yeni dünyada son 5 yıldır ulusal ve uluslararası anlamda derinlemesine bulunmaktayım. Bu esnada tespitim, konuyla gerçekten ilgilenen yöneticilerinin kaygı duydukları en önemli hususların; Dijital Müşteri'nin geleneksel müşteriden farklı beklentiler içerisinde olduğunun bayi satış ekipleri [...]

Daha fazla oku...

Bundan Sonra Neler Olacak? 3: Yaşasın Kral!

Üç bölüm süren bu makaleyi kaçırdıysanız pek çok şeyi kaçırmış olabilirsiniz, dönüp yeniden okumakta fayda olabilir! Rekabet ve pazar şartları nedeniyle tüm sektörlerin KRAL’ı olan otomotiv işinin geleneksel distribütör, perakende satış ve yetkili servis modeli üzerinde çok yüksek baskı var. Pazar şartlarının zorladığı ve tüketicilerin başını çektiği güncel ihtiyaçlara uyum gösterebilmek için ölçek ve kapsamda yapısal eylemler gerekmekte olduğu son derece açık. Adeta Kral çıplak, ama kimse bunu açıktan açığa söylemiyor. Bundan sonra, yani önce deprem ve sonra da Tsunami’den sonra; [...]

Daha fazla oku...

Bundan Sonra Neler Olacak? 2: Kral Çıplak!

Evet, tüm sektörlerin KRAL’ı olan otomotiv işinde yıkıcı değişimlerin yaşandığı bir döneme girmiş olduğumuza inanıyorum. Ama otomobilcilik ilelebet payidar kalacaktır. Otomobil distribüsyonu ve perakende satışı iş modelinde, önümüzdeki 3 yıllık süreçte köklü değişiklikler yaşanmasına neden olan bir değişim sürecinden geçiyoruz. Bu değişim süreci, online (yani internetin yoğun kullanılacağı) unsurları da kapsayacak, ancak test sürüşü, teslimat, bakım ve onarıma ihtiyaç duyan, değeri yüksek bir ürün olan otomobilin satış ve servis sürecini desteklemek üzere yine de bir tür fiziksel ağa ihtiyaç duyulacağı [...]

Daha fazla oku...

Facebook Sayfanıza Yaptığınız Yatırımın Geri Dönüşünü Alabilirsiniz

“Facebook haber akışı her hafta bir sürü içerikle doluyor. Ancak, meşhur haber akışının yakında tarihe karışabileceği yönünde duyumlar alıyoruz. Bu durumda otomotiv perakendecileri, Facebook sayfalarına yaptıkları yatırımın getirisini nasıl sağlayabilirler?”   Sosyal medyanın yetkili satıcılar için avantajlarına değindiğim önceki yazımda; diğer pazarlama araçlarına kıyasla sosyal medyada “yüksek satış dönüşüm oranları” göremeyebileceğinizi söylemiştim. Bu yazımda ise, bu durumu iyileştirebilmek için başvurmanız gereken yöntemlere değineceğim. Facebook sürekli bir değişim içinde. Haber akışı her hafta bir sürü içerikle doluyor. Ancak, meşhur haber akışının yakında tarihe [...]

Daha fazla oku...

Müşteri Değişiyor. Peki Şirketler Değişime Ayak Uydurabiliyor mu?

Cep telefonunun yaygın kullanılmaya başlamasıyla birlikte resmen başladığına inanılan Dijital Çağın insanlar üzerindeki en önemli etkisi, yıllardır süregelen tüketici davranışlarının da geri dönülemez şekilde değişmesidir. Günümüz tüketicisi ihtiyaçlarını karşılarken geçmiş dönem tüketicilerinden farklı beklentiler ve farklı tavırlar içerisinde görünüyor. Artık bildiğimiz satış yöntemleri çoğu zaman tüketici üzerinde olumsuz etki yaratıyor ve şirketlerin temel girdisi olan satış cirolarını doğrudan etkiliyor. Peki günümüzde tüketiciler şirketlerden ne bekliyor? Satışçıların nasıl davranmasını ve ürünlerin nasıl satıl satılmasını talep ediyor? Dijital Çağın hayatımıza aniden yerleştirdiği ve herkesin [...]

Daha fazla oku...