Etiket - lead

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız? (Bölüm 4)

Z kuşağına pazarlama Bizim X kuşağı, kazançlı Y kuşağı ile satın alma gücünün zirvesinde. Her iki nesil için de pazarlama, akıllıca uzun vadeli bir oyundur. Bununla birlikte, başka bir büyük satın alma grubu, önceki kuşakların para kazanmasını zorlaştırıyor: Z Kuşağı. Z Kuşağı, özellikle yetişmekte olan yeni nesil için kullanılan tanımlayıcı isimdir. Teknolojinin tam olarak hayatımıza yerleştiği yıllarda ergenlik dönemlerine giriş yapan Z Kuşağı, bazı kaynaklarda yer alan bilgilere göre zeki kuşak, Google kuşağı olarak da bilinmektedir. 2000 yılından itibaren dünyaya gelmiş [...]

Daha fazla oku...

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız? (Bölüm 3)

Alıcıları Sürekli Müşterilere Çevirmek Bir araç satışının nihai amacı, o müşteriyi bir hizmet müşterisine ve ardından tekrar alıcıya dönüştürmektir. Tüm araç servislerinin sadece üçte biri otomotiv bayilerinde yapılmaktadır. Bayiniz birkaç en iyi uygulamayla bu ortalamayı geçebilir: İlk servis randevusunu araç teslimatında (CRM‘inizde) üç ay sonra ayarlayın ve onaylamak veya yeniden planlamak için bir hafta önceden müşterinizi arayın. Satış temsilcisinin ve Servis Danışmanının müşteriyi adıyla karşılamasını ve araçtan nasıl keyif aldıklarını sormasını standart bir süreç haline getirin. Onları kazanmak için ne kadar ileri gideceğinizi göstermek [...]

Daha fazla oku...

Ortam Belirsiz Olduğunda Bayi Hizmetlerinizi Nasıl Pazarlarsınız?

Farkında mısınız, otomotiv sektörü bir türbülansa girdi. Daha doğrusu, çok bilinmeyenli denklem karşısında belirsizlikler arttı ve tahminler buğulandı. Netlik yok. Tasarım: yeni model tasarımları artık her model için sanki aynı kalıptan çıkma. Sadece küçük detaylar modelleri farklı kılıyor. Üretim: Pandemi koşulları tedarik zincirini kırdığı için üretimde büyük sıkıntılar ve buna bağlı üretim, üretimi takiben satış kayıpları yaşanıyor. Satış: Danışmanların telefon yetkinlikleri adım adım yüzyüze satış yetkinliklerinin önüne geçmeye başladı. Lead çağına inanan yeni nesil satış danışmanları öne çıkıyor. Aksi takdirde bir tıkla [...]

Daha fazla oku...

Reklam Kampanyaları için Tekil Sayfa (Landing Page) Oluşturmak Neden Önemlidir?

Statcounter’ın en son anketinde, dijital reklam kampanyaları için tekil sayfaların kullanılıp kullanılmadığı sorulmuş. Anket sonucunda, dijital reklam verenlerin % 44’lük büyük bir bölümünün landing page kullanmadığı anlaşılmış. Deneyimlerimiz doğrultusunda bu oranın ülkemizde çok daha yüksek olduğunu görüyoruz. Bu yazıda size, neden tıklama sonrası tekil sayfaların dijital reklamlarınızın hayati bir parçası olduğunu ve yüksek dönüşüm sağlayan bir tekil sayfanın, reklam harcamalarınızı artırmak zorunda kalmadan iş sonuçlarınızı nasıl artırabileceğini göstermeyi umuyoruz. Yeni müşteri edinme maliyetleri artıyor. Müşterileri web sitenize çekmek giderek daha zor ve maliyetli [...]

Daha fazla oku...

Yetkili Satıcı Acil Eylem Planı

Bazı durumlarda gördüğümüz hesapsız rekabet, distribütörler ya da zincir bayiler gibi büyüklerin baskısı, işletme sermayesi finansmanı nedeniyle artan ekonomik baskı ve artan bilgi ile teknoloji kullanımı sebebiyle değişen tüketici tercihleri gibi unsurlar, yeni iş gerçeklerini ortaya çıkartmaktadır. Bundan 10 yıl öncesine kıyasla şirketlerin kaybetmiş oldukları değerleri yeniden yakalayabilmeleri ya da kazanabilmeleri artık eskisine göre çok daha uzun bir süre alıyor. Ancak riski görüp yönetebilenler bu düşüşü önleyebiliyor ve akıllı stratejiler yapanlar bu süreyi kısaltabiliyor. Otomotiv işi prestij ve ciro anlamında kredisi yüksek [...]

Daha fazla oku...

Yetkili Satıcılar 2020’de Nerede Hata Yaptı?

Yetkili satıcılar, 2020 yılında en yoğun ve düzenli paylaşımı, pandemi nedeniyle satışların zorlaştığı Mart, Nisan ve Mayıs aylarında yaptılar. Piyasanın hareketlendiği yaz aylarında ise paylaşımların yeniden azaldığını ve düzensizleştiğini görmek mümkün. Yılın son 2 ayında ise dijital pazarlama faaliyetleri ve sosyal medya kullanımı yeniden artıyor. Yanlış Strateji Bu tablo, aslında pek çok yetkili satıcının sosyal medya yayınlarını belli bir plan ve strateji doğrultusunda yapmadığını gösteriyor bize. İşler zorlaştığında potansiyel müşterilerine ulaşmak için canla başla pazarlama faaliyeti yürütmek, “yok satarken” ise pazarlamayı [...]

Daha fazla oku...

Sen Sus Verilerin Konuşsun!

İşlerin dijitale daha fazla dayanacağı ve bu doğrultuda da telefon ile yapılan görüşmelerin bundan böyle daha da kritik yönetim ihtiyaçları doğuracağı artık netleşti. Üstelik internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde hızlı geri dönüşün de tam anlamıyla yeterli olmayacağını, zira görüşmenin kalitesi, içeriği ve takip devamlılığının da hızlı bir geri dönüş kadar kritik konular olarak sürecin sonucunu etkilediğini çok iyi biliyorum. Çünkü ölçtük, devamlı izledik ve büyük dönüşümlere şahit olduk. Veriyle konuşacağım. Önümüzdeki yıllarda tüketicilerin, fiziken otomobil alımına daha mesafeli duracakları öngörülüyor. [...]

Daha fazla oku...

Webinar Kaydı: Fırsattan Satışa Süreç Yönetimi

Satış operasyonlarında şirketlerin, dijital dünyaya hızla uyum sağlamasına yardımcı olan ve aynı zamanda doğru araçları kullanarak satışlarını artırmasını sağlayan dealerdoping ve Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi bulutu AloTech satış süreçlerini konu alan bir Webinar düzenledi. Webinarda dealerdoping kurucusu Kurthan Tarakçıoğlu, AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin ve AloTech CTO'su İdris Avcı "Fırsattan Satışa Süreç Yönetimi"ni 20 yılı aşkın deneyimleriyle izleyenlere aktardı.

Daha fazla oku...

Turuncu Pazar Formülü-3- İnsanlar

Artık bir tane doğru yok! Müşterilerin beklentileri ya da iletişim şekli hızla değişiyor ve üstelik çoğunlukla bir müşteri adayından diğerine önemli farklar olabiliyor. Bu yüzden bildiklerinizi unutun! Müşteri adayı (LEAD) odaklı olmaktan vazgeçin. Önemli olan DOĞRU müşteri deneyimidir. Bunun için de turuncu pazara açılmanız gerekiyor. Çok fazla lead konuştuk, yazdık, çizdik ve ne yapılacağını tarif ettik. O da yetmedi, etkili lead yönetimi yapılabilmesi için sistemler geliştirdik, geliştirmeye de devam edeceğiz. Dealercom ve Dealerlive bu amaçla geliştirilmiş, türünün en takdire değer örnekleridir. Ancak görülen o [...]

Daha fazla oku...

Müşteriler Showroom’a Gelemediğinde Ne Yapacağız?

Sıra dışı günler geçiriyoruz. Koronavirüs ile ilgili yaşadığımız kaygılar ve bu nedenle insanı diğer canlılardan en fazla ayrıştıran özelliklerden biri olan yakın temasın üzerinde oluşan negatif etki, bizi bir anda iletişim yöntemlerini sorgulamak zorunda bıraktı. Evlerimizde karantina hayatı geçirdiğimiz bu günler bizlere aslında çoğumuzun cebimizde duran, bildiğimiz ama çok azımızın efektif olarak kullandığı bir teknolojiyi de yeniden keşfetme fırsatını verdi: Görüntülü görüşme. Tarihi aslında 1960’lara kadar uzanan görüntülü görüşme, hayatımızda 2000’li yıllarda genişleyen internet altyapısı ve popülerleşen Skype uygulaması ile daha [...]

Daha fazla oku...

Müşteri Adayı Aramalarını Showroom Randevusuna Dönüştürmek için 10 İpucu

Yeni nesil satış danışmanlarının lead (müşteri adayı) aramalarına hazırlanmak, görüşmeyi önceden planlamak ve sonucunda da daha fazla randevu almak için uygulaması gereken tüm adımları bu yazımda açıklayacağım. Müşteriler interneti, araç bakmak ve satın almak için her zamankinden daha fazla kullanıyor. Bu davranış değişimi telefon görüşmelerini daha önemli hale getiriyor. Artık müşteri adayları, araçla ilgili sorular sormak için bayiliği ziyaret etmek yerine telefonlarını daha sık kullanıyor. Hatırlarsanız “1 tıkla gelen 1 tıkla gider” konulu bir önceki makalemde, internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde [...]

Daha fazla oku...

1 Tıkla Gelen 1 Tıkla Gider…

 “Bu yazımda size “yeni nesil danışman” ifadesiyle neyi kast ettiğimi, bu kişilerin ana yetkinliğinin aslında ne olduğunu ve 1 tıkla gelen müşteri adayının 1 tıkla nasıl gidebileceğine dikkat çekerek etkin bir “lead yönetim sistemi”ne neden ihtiyaç duyulacağını anlatacağım.” Otomotiv sektörünü derinden etkileyeceği çok önceleri öngörülen, internetin oluşturduğu yeni dünyada son 5 yıldır ulusal ve uluslararası anlamda derinlemesine bulunmaktayım. Bu esnada tespitim, konuyla gerçekten ilgilenen yöneticilerinin kaygı duydukları en önemli hususların; Dijital Müşteri'nin geleneksel müşteriden farklı beklentiler içerisinde olduğunun bayi satış ekipleri [...]

Daha fazla oku...

Dijital Pazarlama, Orkestra Şefi Edasıyla Yönetilmelidir. Yapabilirsiniz!

Dijitalleşen müşterinin peşinde ilerleyeceğimiz yazı dizimize geçen sayıda, “doğru dijital pazarlama yaparak ek satış imkanı” bulabileceğimizi anlatarak başlamıştım. Otomotiv yetkili satıcılarının dijital pazarlamaya neden ihtiyaç duyacağını göstermiş ve bu işi, kaynakları DOĞRU kullanarak yapmanın üç ana ilkesini sıralamıştım. Tekrar hatırlayalım; ETKİLİ - doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mecradan, doğru mesajı vererek VERİMLİ - azami etkiye asgari bütçe ile ulaşarak ŞEFFAF - ölçülebilir, anlaşılabilir ve dolayısıyla yönetilebilir bir raporlamayla. Peki “dijital pazarlamanın bayiye katkısı ne olacak?” diye sorduğunuzu duyarak size bundan böyle bu köşeden [...]

Daha fazla oku...

Doğru Dijital Pazarlama Yaparak Ek Satış İmkanı

Müşteriyi içine alan ve etkileyen HİZMET ortamı sağlamaya başlamanın ilk adımı artık internetten başlıyor. Otomotiv perakendesi de hizmet demektir. Bu yüzden, dijitale methiyeler düzerken bir yandan da ondan uzak duruyorsanız, muhtemelen önemli kayıplarınız var. İşinizin kontrolünü bir an önce dijital konularda da ele almalısınız. Zira geleceğinizi tahmin etmenin en kolay yöntemi budur. Önce kendinize şu soruyu sorun: Dijital pazarlamayla ilgili ÖZERK bir planınız var mı? Yoksa bu işi tamamen distribütörünüzün yönetimine ya da şirketinizde bu konulara hevesli arkadaşlara mı bıraktınız? Böyle yaptıysanız, [...]

Daha fazla oku...