Etiket - müşteri deneyimi

Müşteri Adayı Aramalarını Showroom Randevusuna Dönüştürmek için 10 İpucu

Yeni nesil satış danışmanlarının lead (müşteri adayı) aramalarına hazırlanmak, görüşmeyi önceden planlamak ve sonucunda da daha fazla randevu almak için uygulaması gereken tüm adımları bu yazımda açıklayacağım. Müşteriler interneti, araç bakmak ve satın almak için her zamankinden daha fazla kullanıyor. Bu davranış değişimi telefon görüşmelerini daha önemli hale getiriyor. Artık müşteri adayları, araçla ilgili sorular sormak için bayiliği ziyaret etmek yerine telefonlarını daha sık kullanıyor. Hatırlarsanız “1 tıkla gelen 1 tıkla gider” konulu bir önceki makalemde, internetten gelen leadlerin doğru yönetiminde [...]

Daha fazla oku...

Ayakta Kalmak İçin Dijital Farklılaşacak Olan Üretici Ve Yetkili Satıcı, Yeni Çağa El Ele Yürüyecek

Olan biteni bir devrim olarak nitelemekte sakınca görmüyorum ve otomotiv işinin tüm bileşenleri de aslına bakarsanız bu devrimin henüz ortalarındadır. Ancak, açıkçası her şey çok hızlı ilerliyor. Değişim hızla hızlanıyor. Türkiye otomotiv perakendecileri ise, bir yandan mevcut ortamın getirdiği zorlukları aşmaya çabalarken bir yandan da dijital farklılaşmayı sağlayarak çağı yakalamak zorundalar. Zor, ama ikisini de yapmalılar, aksi takdirde ayakta kalmak pek mümkün gözükmüyor. Kişiye özel ürün ve hizmetleri talep eden tüketiciler ile karşı karşıya kalan otomotiv üreticilerinin neredeyse bir asırlık [...]

Daha fazla oku...

Müşteri Değişiyor. Peki Şirketler Değişime Ayak Uydurabiliyor mu?

Cep telefonunun yaygın kullanılmaya başlamasıyla birlikte resmen başladığına inanılan Dijital Çağın insanlar üzerindeki en önemli etkisi, yıllardır süregelen tüketici davranışlarının da geri dönülemez şekilde değişmesidir. Günümüz tüketicisi ihtiyaçlarını karşılarken geçmiş dönem tüketicilerinden farklı beklentiler ve farklı tavırlar içerisinde görünüyor. Artık bildiğimiz satış yöntemleri çoğu zaman tüketici üzerinde olumsuz etki yaratıyor ve şirketlerin temel girdisi olan satış cirolarını doğrudan etkiliyor. Peki günümüzde tüketiciler şirketlerden ne bekliyor? Satışçıların nasıl davranmasını ve ürünlerin nasıl satıl satılmasını talep ediyor? Dijital Çağın hayatımıza aniden yerleştirdiği ve herkesin [...]

Daha fazla oku...